Sie haben Fragen?
Wir haben einige der am häufigsten gestellen Fragen zu unserem Online-Service zusammengestellt.
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Meine Erstattungsanträge
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Meine Police
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Meine Leistungen
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Mein Konto
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MyHealth App
Meine Erstattungsanträge
Frage 1:Wie sende ich einen Erstattungsantrag?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie auf den Link „Meine Erstattungsanträge“, um Ihre vorhandenen Erstattungsanträge anzuzeigen oder einen neuen Antrag zu senden.
Sie können einen neuen Antrag senden, wenn Sie auf die Schaltfläche „Erstattungsantrag einreichen“ in der Mitte auf der Seite klicken und danach den Anweisungen folgen. Sie werden gebeten, einige Fragen bezüglich Ihrer Behandlung zu beantworten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine Rechnung anzuhängen. Diese können Sie als Datei durch Klicken und Ziehen im entsprechenden Feld hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, können Sie weitere Rechnungen anhängen, zusätzliche Informationen angeben oder Ihren Erstattungsantrag senden.
Frage 2: Wie kann ich meine Abrechnungen und Zahlungsbenachrichtigungen ansehen?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie auf den Link „Meine Erstattungsanträge“ um Ihre vorhandenen Erstattungsanträge anzuzeigen. Wählen Sie den entsprechenden geschlossenen Erstattungsantrag aus, um die Abrechnung und Zahlungsbenachrichtigung anzuzeigen.
Meine Police
Frage 1:Wie kann ich meine Versicherungsdokumente ansehen?
Wenn Sie sich in bei den MyHealth digitalen Services angemeldet haben, klicken Sie auf „Police anzeigen“ und auf „Dokumente“. Unter „Meine Leistungen“ können Sie auch Ihre Tarifliche Leistungszusage ansehen. Es werden die verfügbaren Leistungen angezeigt sowie Details zu Eigenanteilen, Selbstbeteiligungen und Leistungsgrenzen.
Frage 2:Kann ich meine Versicherungsunterlagen über das MyHealth-Portal ausdrucken?
Ja. Melden Sie sich einfach bei MyHealth an und gehen Sie zu "Meine Police"/ "Versicherungsunterlagen". Laden Sie dann das gewünschte Dokument herunter, öffnen es mit Adobe Acrobat Reader und klicken auf "Drucken".
Meine Leistungen
Frage 1: Wie kann ich meine Leistungszusage ansehen?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie auf den Link „Meine Leistungen“, um Ihre vorhandene Tarifliche Leistungszusage anzuzeigen. Es werden die verfügbaren Leistungen angezeigt sowie Details zu Eigenanteilen, Selbstbeteiligungen und Erstattungsgrenzen.
Frage 2: Wie weiß ich, ob ich für eine bestimmte Behandlung versichert bin?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tarifliche Leistungszusage im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungshandbuch zu lesen, um sicherzustellen, dass Ihre Behandlung versichert ist. Wenn Sie Unterstützung benötigen, setzen Sie sich bitte vor Beginn Ihrer Behandlung mit unserer Helpline in Verbindung.
Mein Konto
Frage 1: Wie kann ich meine Kontodetails bearbeiten?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie oben auf der Seite auf „Mein Konto verwalten“, um Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu ändern. Sie können auch Ihre Marketing-Kommunikationseinstellungen einstellen.
Wenn Sie die App verwenden, wählen Sie das Profilsymbol aus (),um Ihre Kontodetails zu verwalten.
MyHealth App
Frage 1: Ist die App kostenlos?
Ja. Der Download ist kostenlos. Es können jedoch je nach Tarif Gebühren durch Ihren Telekommunikations-, oder Internetanbieter anfallen, beispielsweise für aktualisierte Informationen oder Anrufe.
Frage 2: Ist die App sicher?
Ja. Alle in der App gespeicherten oder übertragenen Daten werden durch eine Verschlüsselung gesichert.
Frage 3:Warum werden meine Daten nicht sofort aktualisiert?
Jedes Mal, wenn Sie die App starten, wird auf unseren Servern nach aktualisierten Informationen gesucht. Dies kann je nach Schnelligkeit der Internetverbindung und dem heruntergeladenen Datenvolumen einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie können die App während dieser Vorgänge weiter nutzen. Auf Ihrer Startseite wird das Datum der letzten erfolgreichen Aktualisierung angezeigt.
Frage 4:Kann ich die App löschen oder entfernen?
Ja. Sie können die App sicher deinstallieren. Für eine Neuinstallation der App folgen Sie den Schritten des Setup-Assistenten.
Frage 5:Kann ich die App auf einem anderen Gerät nutzen?
Ja. Folgen Sie für die Einrichtung auf jedem Gerät den Schritten im Setup-Assistenten.
Frage 6:Kann mein Ehepartner auf die MyHealth digitalen Services zugreifen?
Ja, alle erwachsenen Familienangehörigen haben Zugriff auf die MyHealth digitalen Services und können die eigenen persönlichen Daten verwalten. Gemäß der DSGVO-Richtlinien haben Versicherte einer Police nur Zugriff auf ihre eigenen persönlichen und sensiblen Daten, wie beispielsweise Informationen zu Erstattungen. Wir bitten alle erwachsenen Familienangehörigen, die über die Police mitversichert sind, sich bei den MyHealth digitalen Services zu registrieren.
Frage 7:Ich kann nicht mehr auf die Erstattungsinformationen meines Ehepartners zugreifen. Ist das normal?
Ja, das ist normal. Gemäß der DSGVO-Richtlinien müssen sich erwachsene Familienangehörige, die über die Police mitversichert sind, selbst bei den MyHealth digitalen Services registrieren, um auf ihre persönlichen Informationen zuzugreifen, z.B. Informationen zu Erstattungen. Damit wird die Privatsphäre jedes Einzelnen in Bezug auf die persönlichen Daten geschützt.
Frage 8:Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der MyHealth-Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm. Halten Sie Ihre Versicherungsnummer bereit – diese befindet sich auf Ihrem Versicherungsschein.
Frage 9:Wie melde ich mich bei MyHealth an?
Rufen Sie das MyHealth Portal auf oder laden Sie die App herunter. Wählen Sie auf der Startseite „Hier anmelden“ aus und folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm. Halten Sie Ihre Versicherungsnummer bereit – diese befindet sich auf Ihrem Versicherungsschein.
Frage 10:Ich bin Versicherungsnehmer in China. Kann ich die App herunterladen?
Für Allianz China Versicherungspolicen gibt es eine eigene App.Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
